會員管理、顧客關係管理、客戶關係管理｜富東家POS-宸尚科技
富東家POS管理系統可客製化服務:POS機,POS系統,標籤機,出單機,收銀機,電子發票,會員管理,ERP,集點卡,Line點餐,排隊叫號
會員管理系統是以服務客戶理念為基礎，可幫助管理者快速了解會員的個人資料、消費喜好、消費情況和消費記錄等，為企業的營銷計劃提供準確的參考訊息，從而增加會員對餐廳的認同感，適用於各種行業的餐廳（中西餐廳、零售業、大型連鎖店等各種行業）。
CRM會員管理系統是以服務客戶理念為基礎，為餐飲企業對客戶進行個性化服務和全方位管理，CRM會員管理系統可幫助管理者快速了解會員的個人資料、消費喜好、消費情況和消費記錄等，為餐廳的營銷計劃提供準確的參考訊息，從而增加會員對餐廳的認同感，適用於各種行業的餐廳（中餐、西餐、咖啡廳、快餐等）。
客戶忠誠度分析
按累計金額及消費次數分析客戶在一定時間段的消費頻率，通過此功能分析可以發現企業在客戶關係處理的狀況。以選擇的年月為起點，向前回梭12個月，將顧客每個月的消費情況統計出來，通過顧客在這12個月的總消費金額和總消費次數進行分析統計，反應出忠誠度。
會員等級處理
餐飲企業經營一段時間後，會員及老客戶會越來越多，在資料有了一定的基礎後，可以分不同的重要程度來進行客戶關係處理。根據設置不同的會員升級規則，對會員進行升級操作。可從低等級變成高等級，也可從高等級變成低等級。
2080法則分析
80%的業績來源於20%的老客戶，分析餐廳當前生意是否正常，更多的業績是否來源於老客戶，只有客戶回頭率高，生意才能更平穩向上。2080法則是根據標準的2080定律結合報表統計方式不同分析出不同的消費情況。
客戶群分析
餐飲企業在開業前會自我定位，在經營一段時間後，也通過資料來分析客戶群體主要來源於哪，以此針對不同群體做針對性宣傳。設置顧客群的類型，將有一定關聯的顧客歸類到相對應的群中，針對群進行分析。
創造更多商機點
什麼時候是營業高峰期？這是所有管理人員都關心的地方，在系統中可以通過營業分析，讓管理人員發現更多商機，把握每一個商機。 
來電顯示掌握客戶關係
對於申辦過VIP卡的會員，系統在會員預訂時，即時反映會員資訊，讓會員感受到企業對他的尊敬及關注，以此提高老客戶的回頭率。餐廳會向顧客提供預訂的服務，供顧客提前訂台或訂席。顧客預訂一般通過電話，大型訂席客人會到場預訂。客人的來電是身份確認的方式，可通過電話號碼確認老顧客。 
潛在客戶的挖掘
對於陌生客戶的來電，系統會自動儲存客戶的資訊，以便餐飲企業做好客戶關係的追蹤與服務。
會員服務追蹤處理
透過簡訊功能，方便快速做好客戶服務的工作，如：重要節慶、客戶生日的時候發送祝福簡訊，讓客戶倍感重視。 
會員回頭率 / 點數管理
為了促進會員積極消費，可以執行點數管理，並設定相關點數標準。通過點數換優惠的方式，以提高會員的忠誠度及消費額度。據一定的點數計算基數，會員在消費完後能得到一定的點數和折現，享受一些優惠高於一般顧客的服務。 
會員儲值一卡通
未來餐飲企業一定是走連鎖品牌化路線；於是，會員卡將發揮著重要作用，利用可以在不同分店享受同等的儲值金額、點數折扣等各種服務，來提高會員忠誠度及消費額。設置每種卡型多儲多送規則；包括儲值贈送比例、級別、有效時間等。 
